Wie gehe ich bei einer Störung vor? (Glasfaser)
Allgemeine Störung
Im Falle einer Störung werfen Sie bitte einen Blick auf unsere Status-Seite. Auf der Status-Seite werden Störungen und Wartungsarbeiten kommuniziert. Es kann manchmal ein wenig dauern, bis neue Störungen dort angezeigt werden. Wir arbeiten stets daran, so schnell wie möglich zu informieren.
Erste Schritte Troubleshooting
- Starten Sie alle Geräte (Router, Computer, Switches etc.) neu. Testen Sie, ob alle Endgeräte betroffen sind oder nur einzelne.
- Ist das Glasfaserkabel korrekt mit der korrekten Plug Nummer an der OTO-Dose verbunden?
- Ziehen Sie beide Enden des Glasfaserkabels aus und stecken Sie sie wieder ein.
- Kontrollieren Sie das Fiberpatchkabel: Der grüne Stecker gehört an die OTO-Dose. Am Router kann der Stecker blau oder grün sein.
- Testen Sie, ob ein anderer Plug der OTO-Dose ein Signal empfängt. Stecken Sie den Router danach wieder an den richtigen Plug.
- Kontrollieren Sie, ob die Steckverbindungen richtig fest sind und ob das Kabel intakt ist (keine Knicke).
- Stecken Sie das SFP-Modul aus und wieder ein. (Neustart erforderlich)
- Wenn die Internetverbindung noch nicht funktioniert, setzen Sie den Router auf die Werkseinstellungen (Reset) zurück. Hinweis: Bei Hybrid7-Services müssen Sie die Logindaten und VLAN 11 wieder konfigurieren.
Noch keine Verbindung?
Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen, kontaktieren Sie bitte unseren Support via Mail oder Hotline. Damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können:
- Geben Sie an, dass Sie alle Schritte bereits geprüft haben.
- Fügen Sie Fotos Ihrer Installation bei (OTO-Dose, Router, Verkabelung).
