Wie gehe ich bei einer Störung vor? (Kupfer)
Allgemeine Störung
Im Falle einer Störung werfen Sie bitte einen Blick auf unsere Status-Seite. Auf der Status-Seite werden Störungen und Wartungsarbeiten kommuniziert. Es kann manchmal ein wenig dauern, bis neue Störungen dort angezeigt werden. Wir arbeiten stets daran, so schnell wie möglich zu informieren.
Erste Schritte Troubleshooting
- Starten Sie alle Geräte (Router, Computer, Switches etc.) neu. Testen Sie, ob alle Endgeräte betroffen sind oder nur einzelne.
- Kontrollieren Sie, ob die Steckverbindungen richtig fest sind und ob das Kabel intakt ist.
- Ziehen Sie beide Enden des Kabels ab und stecken Sie sie wieder ein.
- Empfangen Sie ein DSL-Signal? Wenn ja und die Internetverbindung noch nicht funktioniert, setzen Sie den Router auf die Werkseinstellungen (Reset) zurück. Hinweis: Bei Copper7-Services müssen Sie die Logindaten wieder konfigurieren.
Noch keine Verbindung?
Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen, kontaktieren Sie bitte unseren Support via Mail oder Hotline. Damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können:
- Geben Sie an, dass Sie alle Schritte bereits geprüft haben.
- Fügen Sie Fotos Ihrer Installation bei (DSL-Dose, Router, Verkabelung).
