Comment procéder en cas de panne ? (Fibre optique)
Dérangement général
En cas de panne, veuillez consulter notre page d'état. Les perturbations et les travaux de maintenance sont communiqués sur la page d'état. Il peut parfois s'écouler un certain temps avant que de nouvelles perturbations y soient signalées. Nous nous efforçons toujours de vous informer le plus rapidement possible.
Premiers pas Troubleshooting
- Redémarrez tous les appareils (routeurs, ordinateurs, commutateurs, etc.). Testez si tous les terminaux sont concernés ou seulement certains d'entre eux.
- Le câble en fibre optique est-il correctement raccordé au bon connecteur (plug) sur la prise OTO?
- Débranchez les deux extrémités du câble à fibre optique et rebranchez-les.
- Contrôlez le câble patch à fibre optique : la fiche verte doit être branchée sur la prise OTO. Sur le routeur, la fiche peut être bleue ou verte.
- Testez si un autre connecteur de la prise OTO reçoit un signal. Rebranchez ensuite le routeur sur la bonne prise.
- Contrôlez si les connecteurs sont bien fixés et si le câble est intact (pas de pliures).
- Débranchez et rebranchez le module SFP. (Redémarrage nécessaire)
- Si la connexion Internet ne fonctionne toujours pas, réinitialisez le routeur aux paramètres d'usine (reset). Remarque: pour les services Hybrid7, vous devez reconfigurer les données de connexion et le VLAN 11.
Toujours pas de connexion?
Si les étapes ci-dessus ne vous aident pas, veuillez contacter notre support par mail ou hotline. Nous pourrons ainsi traiter votre demande plus rapidement:
- Indiquez que vous avez déjà vérifié toutes les étapes.
- Joignez des photos de votre installation (prise OTO, routeur, câblage).
