Comment dois-je procéder en cas d'incident ? (cuivre)
Dérangement général
En cas de panne, veuillez consulter notre page d'état. Les perturbations et les travaux de maintenance sont communiqués sur la page d'état. Il peut parfois s'écouler un certain temps avant que de nouvelles perturbations y soient signalées. Nous nous efforçons toujours de vous informer le plus rapidement possible.
Premiers pas Troubleshooting
- Redémarrez tous les appareils (routeurs, ordinateurs, commutateurs, etc.). Testez si tous les terminaux sont concernés ou seulement certains d'entre eux.
- Contrôlez si les connecteurs sont correctement serrés et si le câble est intact.
- Débranchez les deux extrémités du câble et rebranchez-les.
- Reçois-tu un signal DSL ? Si oui et que la connexion Internet ne fonctionne toujours pas, réinitialisez le routeur aux paramètres d'usine (reset). Remarque : pour les services Copper7, vous devez reconfigurer les données de connexion.
Toujours pas de connexion?
Si les étapes ci-dessus ne vous aident pas, veuillez contacter notre support par mail ou hotline. Nous pourrons ainsi traiter votre demande plus rapidement:
- Indiquez que vous avez déjà vérifié toutes les étapes.
- Joignez des photos de votre installation (Boîte DSL, routeur, câblage).
