Come procedere in caso di guasto? (fibra di vetro)
Difetto generale
In caso di guasto, consultate la nostra pagina di stato. I guasti e gli interventi di manutenzione vengono comunicati nella pagina di stato. A volte la visualizzazione di nuovi guasti può richiedere un certo tempo. Cerchiamo sempre di fornire informazioni il più rapidamente possibile.
Primi passi per la risoluzione dei problemi
- Riavviare tutti i dispositivi (router, computer, switch, ecc.). Verificare se sono interessati tutti i dispositivi finali o solo singoli.
- Il cavo in fibra ottica è collegato correttamente alla connessione corretta (spina) della presa OTO?
- Scollegare entrambe le estremità del cavo in fibra ottica e ricollegarle.
- Controllare il cavo patch in fibra: la spina verde appartiene alla presa OTO. La spina del router può essere blu o verde.
- Verificate se un'altra spina della presa OTO riceve un segnale. Quindi ricollegate il router alla spina corretta.
- Controllare che i collegamenti siano ben serrati e che il cavo sia integro (senza pieghe).
- Scollegare il modulo SFP e ricollegarlo. (È necessario il riavvio)
- Se la connessione a Internet non funziona ancora, ripristinare le impostazioni di fabbrica del router (reset). Nota: per i servizi Hybrid7, è necessario riconfigurare i dati di accesso e la VLAN 11.
Ancora nessuna connessione?
Se i passaggi sopra descritti non sono utili, contattate il nostro team di assistenza tramite e-mail o linea telefonica. In questo modo potremo elaborare più rapidamente la vostra richiesta:
- Indicare di aver già controllato tutti i passaggi.
- Allegare foto dell'installazione (presa OTO, router, cablaggio).
