Come procedere in caso di guasto? (Cavo di rame)
Guasto generale
In caso di guasto, consultate la nostra pagina di stato. I guasti e gli interventi di manutenzione vengono comunicati nella pagina di stato. A volte la visualizzazione di nuovi guasti può richiedere un certo tempo. Cerchiamo sempre di fornire informazioni il più rapidamente possibile.
Primi passi per la risoluzione dei problemi
- Riavviare tutti i dispositivi (router, computer, switch, ecc.). Verificare se sono interessati tutti i dispositivi finali o solo singoli.
- Verificare che i collegamenti a spina siano ben serrati e che il cavo sia intatto.
- Scollegare entrambe le estremità del cavo e ricollegarle.
- Si riceve il DSL segnale? Se sì e la connessione a Internet non funziona ancora, ripristinare le impostazioni di fabbrica del router (reset). Nota: Per i servizi Copper7, è necessario configurare nuovamente i dati di accesso.
Ancora nessuna connessione?
Se i passaggi sopra descritti non sono utili, contattate il nostro team di assistenza tramite e-mail o linea telefonica. In questo modo potremo elaborare più rapidamente la vostra richiesta:
- Indicare di aver già controllato tutti i passaggi.
- Allegare foto dell'installazione (presa DSL, router, cablaggio).
