Connettersi a Internet con Init7 dovrebbe essere un’attività gradita, anche in caso di problemi. È spiacevole quando «Internet» non funziona. Purtroppo, però, «Internet» è un’entità complessa e un guasto può avere molte cause. Potete aiutarci a isolare rapidamente un possibile guasto effettuando alcuni controlli self-service prima di chiamare:
Riavvio
Se non funziona nulla: Avete già riavviato il router, il convertitore media e il computer?
Stato della rete
Consultate la nostra pagina di stato della rete: Guasti e lavori di manutenzione pianificati sono pubblicati lì.
Seguiteci su @init7, @fiber7_ch e @init7_noc per messaggi relativi a guasti, interventi di manutenzione e novità varie.
FAQ
Le nostre FAQ: Quasi tutte le domande sono già state poste.
Tool
Diagnostica di rete: Traceroute e Looking Glass possono essere utili per la diagnostica errori, ma richiedono una certa competenza.
Supporto tramite e-mail
Contattate il nostro team tramite e-mail: (Vendite), (per supporto tecnico) o (per domande sulla fattura), e inserite il vostro numero cliente e/o l’ID OTO.
Helpline
La nostra Helpline telefonica è a vostra disposizione dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 20 e venerdì dalle 9 alle 17. Naturalmente, il nostro obiettivo è quello di non farvi aspettare a lungo. Anche se la musica in attesa composta esclusivamente per Init7 da Martin Villiger ne varrebbe davvero la pena...