Allgemeines
Bestellprozess
- Wie bestelle ich einen Init7-Service?
- Was passiert nach dem Bestelleingang?
- Welche Kosten kommen auf mich zu?
- Wie ist die Lieferzeit für meinen Init7-Internet-Anschluss?
- Wird standardmässig ein Router mitgeliefert?
- Kann ich einen statischen IPv6 Range haben?
- Kann ich statische IPv4-Adressen beziehen?
- Wie kündige ich bei meinem bestehenden Internetanbieter?
Installation
- Was ist eine OTO-Dose (Optical Termination Outlet)?
- Was ist eine OTO-ID?
- Was ist ein BEP (Building Entry Point)?
- Wie muss das Fiber-Patchkabel eingesteckt werden?
- Wie lang darf das Fiber-Patchkabel sein?
- Kann mein bisheriger Router eingesetzt werden?
- Unterstützt Init7 IPv6?
- Welche DNS Server soll ich nutzen?
- Was muss ich bei der Bestellung und Installation meiner Kupferverbindung beachten?
Vorgehen bei Störungen
- Welche Wartungen oder technischen Herausforderungen stehen gerade auf unseren Netzwerken an?
- Wie gehe ich bei einer Störung vor? (Glasfaser)
- Wie gehe ich bei einer Störung vor? (Kupfer)
- Trouble Ticket
- Warum erreiche ich bei den Speedtests nicht die maximale Geschwindigkeit meines Abos?
Rechnungsstellung
- Wie werden die Bandbreiten-Services abgerechnet? (95% Regel)
- Welche Rechnungszyklen sind möglich?
- Wie kann ich den Rechnungszyklus ändern?
- Wie erfolgt der Rechnungsversand?
Umzug und Kündigung
- Was passiert mit meinem Internet-Anschluss beim Umzug an eine neue Adresse?
- Kann mein Internet-Dienst am alten Standort vom Nachmieter übernommen werden?
- Werden Zahlungen bei einer Kündigung zurückerstattet?
- Wie kann ich mein Init7-Abo kündigen?
- Wann werden die Kosten für eine Hardware erstattet?
Datenschutz und Privatsphäre
- Datensammlung und Privatsphäre?
- Phishing/Spam im Namen von Init7: Gewinnspiele & Co.
- Wie steht Init7 zur Netzneutralität?
Services
Allgemein
- Wie aktualisiere ich die Firmware meines Zyxel?
- Wie kann ich den Speed meines Anschlusses überprüfen?
- Wie kann ich meine WLAN-Verbindung mit der FRITZ!Box verbessern?
- Was geschieht bei einer Strommangellage?
Easy7
- Was sind die Unterschiede zwischen Easy7 und Fiber7?
- Auf welcher Technologie basiert Easy7?
- Ich habe bereits ein Init7-Abo. Wie kann ich zu Easy7 wechseln?
- Wird bei Easy7 ein Router mitgeliefert?
- Muss ich den Easy7-Router bei einer Kündigung retournieren?
- Kann ich Easy7 mit meiner eigenen Hardware betreiben?
- Ist es möglich, die zur Verfügung gestellte FRITZ!Box im Bridge-Modus zu verwenden?
- Kann ich mit Easy7 fixe IPv4-Adressen beziehen?
- Kann ich mit Easy7 auch TV7 nutzen?
- Wird meine Firmware automatisch aktualisiert?
Fiber7
- Auf welcher Technologie basiert Fiber7?
- Ist Fiber7 an meinem Standort verfügbar?
- Fiber7: Welche Voraussetzungen muss die Hardware erfüllen?
- Wie upgrade ich als Fiber7-Kunde zu 10 oder 25 Gbit/s?
- Weshalb wird Fiber7 über eine einzige Glasfaser realisiert?
- Was muss beim Wechsel von Router oder Firewall beachtet werden?
Crossover7
Hybrid7
- Auf welcher Technologie basiert Hybrid7?
- Ist Hybrid7 an meinem Standort verfügbar?
- Wieso kann mein Router keine Verbindung zu Hybrid7 herstellen?
- Was ist der Unterschied zwischen P2P und P2MP?
Hybrid7 P2P
Hybrid7 P2MP
- Welche Hardware ist mit einem P2MP-Anschluss (XGS-PON) kompatibel?
- Was muss ich bei einem Gerätewechsel beachten?
- Welche MTU für P2MP-Anschlüsse (XGS-PON) verwenden?
Copper7
- Auf welcher Technologie basiert Copper7?
- Ist Copper7 an meinem Standort verfügbar?
- Was ist der Überführungspunkt (UP)?
- Welche Arten von Kupfer-Anschlussdosen gibt es?
TV7
Allgemeines
- Was ist TV, was ist TV7?
- Welches Internet Abo für welches TV?
- Fragen zur TV7 App
- Fragen zu TV7 Streams
- Mit welchen Übertragungsarten funktionieren die TV Streams?
- TV7 Playlists
Various TV
- SRG Sender Full HD?
- Wieso sind RTL, ProSieben & Co. nicht in HD verfügbar?
- Wieso hat TV7 kein Replay TV?
Zattoo TV
- Was ist der Unterschied zwischen Zattoo Home, Zattoo Premium und Zattoo Ultimate?
- Wie kann ich als bestehender Init7-Kunde ein vergünstigtes Zattoo-Abo abschliessen?
- Was tue ich, wenn ich bereits einen Zattoo Account mit derselben E-mail Adresse wie beim Init7 Kundenkontakt habe?
- Wie transferiere ich mein aktuelles Zattoo Abo zur Init7 Zattoo Option, wenn ich schon ein Zattoo Abo mit einer anderen Login E-Mail Adresse habe?
- Wie ändere ich nach der Buchung von Zattoo über Init7 meine Login E-Mail Adresse für den Zattoo-Account?